Gruppenleiter (m/w/d) im technischen Support

Gruppenleiter (m/w/d) im technischen Support

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung für den Bereich Servicekoordination sowie Weiterentwicklung des Teams
• Verantwortung für die professionelle Betreuung der Kunden (Service- und Prozessqualität) durch den 1st Level Support in enger Zusammenarbeit mit dem zentralen technischen Support (2nd Level)
• Kontinuierliche Gestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen zur Optimierung der Service- und Supportqualität
• Unterstützung bei der Entwicklung und Einführung neuer Systeme im technischen Support in enger Zusammenarbeit mit den technischen Fachbereichen
• Monitoring von Kennzahlen sowie die systematische Analyse der Kundenzufriedenheit unter Ableitung entsprechender Maßnahmen
• Wissensmanagement sowie die Optimierung von Informationsflüssen

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Vertrieb oder technischen Support - erste Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern ist von Vorteil
• Ein ausgeprägtes technisches Verständnis
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Tools von Microsoft 365 und SAP ERP
• Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Kommunikations- und durchsetzungsstarker Teamplayer mit einer Hands-on Mentalität

Wir bieten

• Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens
• Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
• Mehr Flexibilität für Beruf und Freizeit: Attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Betriebsrestaurant mit einem vielfältigen Angebot an leckeren Menüs, Snacks und Getränken
• Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.