Gruppenleiter (m/w/d) im technischen Support
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Sonstige Berufe
Rittal GmbH & Co. KG
Rittal – Das System. Schneller – besser – überall.Einsatzort:
Auf dem Stützelberg
35745 Herborn
Gruppenleiter (m/w/d) im technischen Support
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung für den Bereich Servicekoordination sowie Weiterentwicklung des Teams
- Verantwortung für die professionelle Betreuung der Kunden (Service- und Prozessqualität) durch den 1st Level Support in enger Zusammenarbeit mit dem zentralen technischen Support (2nd Level)
- Kontinuierliche Gestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen zur Optimierung der Service- und Supportqualität
- Unterstützung bei der Entwicklung und Einführung neuer Systeme im technischen Support in enger Zusammenarbeit mit den technischen Fachbereichen
- Monitoring von Kennzahlen sowie die systematische Analyse der Kundenzufriedenheit unter Ableitung entsprechender Maßnahmen
- Wissensmanagement sowie die Optimierung von Informationsflüssen
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Vertrieb oder technischen Support - erste Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern ist von Vorteil
- Ein ausgeprägtes technisches Verständnis
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Tools von Microsoft 365 und SAP ERP
- Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
- Kommunikations- und durchsetzungsstarker Teamplayer mit einer Hands-on Mentalität
Wir bieten
- Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens
- Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
- Mehr Flexibilität für Beruf und Freizeit: Attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Betriebsrestaurant mit einem vielfältigen Angebot an leckeren Menüs, Snacks und Getränken
- Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung, gerne unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen. Weitere Informationen unter career.friedhelm-loh-group.com oder persönlich durch Dominik Andre Lindner, Tel.: +49(0)2773 924 6568.
Bitte im Betreff der Bewerbung folgende Referenznummer angeben: DE-0033015
Ansprechpartnerin:
Frau Stefanie Schmidt
Recruiting Deutschland
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